Términos de uso

1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar los servicios de sunny-glacier, aceptas estar vinculado por estos términos de uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Servicios ofrecidos

sunny-glacier ofrece servicios de planificación y organización de viajes, incluyendo:

• Diseño de itinerarios personalizados
• Gestión de reservas de transporte y alojamiento
• Coordinación de actividades y experiencias
• Asesoramiento en planificación de viajes

Los servicios específicos y sus condiciones se detallan en cada propuesta comercial individual.

3. Proceso de contratación

La contratación de servicios sigue este proceso:

1. Solicitud inicial del cliente mediante formulario o correo electrónico
2. Elaboración de propuesta personalizada con presupuesto desglosado
3. Revisión y ajustes según feedback del cliente
4. Aceptación expresa de la propuesta final
5. Pago según condiciones establecidas en la propuesta
6. Ejecución del servicio contratado

4. Precios y pagos

Los precios indicados en el sitio web son orientativos y están sujetos a disponibilidad. El precio definitivo se especifica en cada propuesta comercial personalizada.

Las condiciones de pago se establecen en cada propuesta. Generalmente incluyen:

• Depósito inicial para confirmar reserva
• Pago del saldo restante antes de la fecha de inicio del viaje

Los precios pueden variar según temporada, disponibilidad de proveedores y condiciones específicas del servicio.

5. Modificaciones y cancelaciones

Las modificaciones de servicios ya contratados están sujetas a las siguientes condiciones:

• Modificaciones con más de 30 días de antelación: sin coste adicional si no afectan al precio base
• Modificaciones entre 14 y 30 días: pueden aplicarse costes administrativos
• Modificaciones con menos de 14 días: sujetas a disponibilidad y posibles penalizaciones de proveedores

Política de cancelación

• Más de 30 días: reembolso del 90% del importe pagado
• Entre 14 y 30 días: reembolso del 50%
• Menos de 14 días: sin reembolso, salvo causa justificada documentada

6. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Cumplir con requisitos de documentación (pasaporte, visados, etc.)
• Contratar seguros de viaje cuando sea recomendable
• Respetar horarios y condiciones establecidas en el itinerario
• Comunicar cualquier necesidad especial con antelación

7. Limitación de responsabilidad

sunny-glacier actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Nuestra responsabilidad se limita a:

• Selección adecuada de proveedores según estándares de calidad
• Correcta transmisión de reservas y especificaciones
• Asistencia en caso de incidencias durante el viaje

No nos responsabilizamos de:

• Incumplimientos por parte de proveedores externos
• Circunstancias extraordinarias (desastres naturales, huelgas, restricciones sanitarias)
• Pérdida de documentación o pertenencias personales
• Decisiones personales del viajero que modifiquen el itinerario

8. Seguros

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra:

• Cancelación por causas justificadas
• Asistencia médica en destino
• Repatriación en caso necesario
• Pérdida o daño de equipaje

Podemos facilitar información sobre opciones de seguro, pero la contratación es responsabilidad del cliente.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

10. Reclamaciones

Si tienes alguna queja o reclamación sobre nuestros servicios:

1. Contacta primero con nosotros en [email protected]
2. Proporciona detalles específicos de la incidencia
3. Responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables

Si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a sistemas de resolución alternativa de conflictos o a la jurisdicción ordinaria.

11. Modificación de términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en esta página.

Los servicios ya contratados se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España.